Congreso para los hoteles españoles
Los próximos días 6 y 7 de noviembre se va a celebrar en Zaragoza el Congreso de la CEHAT, la Confederación ESpañola de Hoteles y Alojamientos Turísticos.
Echándole un vistazo al programa tiene muy, pero que my buena pinta. Los ponentes son algunos de los principales directivos de empresas turísticas españolas, hay algún nombre muy conocido como Josep Piqué o Abel Matutes, pero dejándo pasados políticos atrás, parece ser que en estos 2 días se va a hablar de lo que ocurre y va a ocurrir en el sector hotelero en los próximos años.
Es evidente que uno de los principales temas va a ser internet.
Para ello hay dos citas y dos temas muy unidos:
- El marketing Hotelero y la Comercialización on line (el jueves a las 9,30 )
- Web 2.0 , la revolución on line y el nuevo marketing turístico
Con total seguridad la crisis económica y como hecerle frente será otro tema muy debatido, aunque no está en programa.
El programa se puede visitar en esta web
Javier Jiménez
Director de Nuevas Tecnologías Grupo Skala
Producto turístico antes o después de Comunicación – Que es primero el huevo o la gallina-
Buenas a todos/as, la semana pasada participe en un interesante foro impulsado por la Secretaría General de turismo sobre el valor de de la marca y la ordenación del mercado turístico.
Durante el día y medio de ponencias sucedió como es habitual en estos foros un poco de todo, desde ponencias muy interesantes, algo galácticas a presentaciones excesivamente desfasadas para los tiempos que tenemos en este sector mucho más dinámico que otros. Entre los ponentes que allí se dieron cita os recomiendo que leáis cosas (ya que por desgracia y a pesar de hablarse mucho de 2.0 no hay nada colgado en la red y desde luego la comunicación del foro en este canal ha sido lamentable) de alguno de estos ponentes que me impactaron por algunos de sus planteamientos pero desde luego de cómo lo comunicaban; Wally olins,Toni Puig; Jise Filipe
Sin embargo creo que se sigue hablando mucho de comunicación en estos foros ( a los que por cierto no acude tanto profesional como se puede esperar) (algún día postearé sobre mi impresión sobre el grado de profesionalidad de nuestro sector) y poco de “Producto”. Se da por entendido que nuestro responsables públicos turísticos y algunos muchos emprendedores/empresarios entienden el concepto producto turístico, cuando por desgracia suelen no saber ni de que se trata, llegándolo incluso a confundirlo con el concepto paquete turístico. La necesidad de definir primero el producto es algo de Perogrullo pero que por desgracia no se da en el día a día. En algunos foros incluido el de la semana pasada en Sevilla, se oye algún iluminado hablando de que primero se define la comunicación y después se crea el producto , ¿pero eso que clase de locura es?.
Tan difícil es vender algo que no existe como comprar algo que existe pero no se vende por no comunicarse. Sin querer teorizar si no aclarar cuestiones que son de manual, en el proceso de puesta en mercado de un producto turístico hay una fase básica que es definir el producto, a partir de la cual se determina el proceso de puesta en mercado. Para definir el producto turístico uno debe al menos preguntarse:
· Que vendo
· Cual es su valor diferenciador en el mercado (entendiendo que esto no es si el lazo que le pongo es azul o verde, si no que ofrece mi destino, mi establecimiento que no ofrezcan ya otros). Es aquí donde cada vez más insistimos en la definición del componente emocional que diferenciará mi oferta del resto, cual es el valor diferenciador de la emoción que generar mi producto y las expectativas que cubrirá sobre el cliente, ¿cual será la experiencia final del cliente?
· ¿Quien es mi cliente?
· ¿Dónde esta mi cliente?
Y finalmente, la gran cuestión ¿Qué tengo que hacer para atraer mi cliente?
Sin estas premisas básicas de análisis lo más normal es que o pongamos en mercado un producto sin clientes o que no sepamos comunicarlo. Hay otra premisa aún más peligrosa y es la que por desgracia se está provocando con toda esta locura entorno al “marketing turístico sin conocimiento” o “marketing de laboratorio creativo” que es la generación de expectativas que posteriormente no pueden ser correspondidas por el producto (destino/oferta). Bajo el diseño de minimalistas y conceptuales marcas apoyadas en sugerentes campañas de comunicación, no hay producto turístico, no hay experiencia lo que provoca un efecto mucho más negativo que el no comunicar que es la descalificación posterior de tú cliente. Crear marcas y campañas de comunicación es relativamente sencillo, lo complicado es definir, construir y comunicar Producto Turístico. Invierte primero en crear producto y después en comunicarlo.
Espero vuestros comentarios, un abrazo
Alberto Galloso-Director Generla Grupo Skala
Foro de Turismo en Benidorm
Después de varias ediciones y con diferentes etapas en su gestión, este año vuelve a realizar Foro Internacional de Turismo de Benidorm (edición nº 12).e el
La temática de este año es bastante singular. Se pretende generar un espacio en el que se aporten ideas para el futuro de Benidorm en el año 2050.
Benidorm ha sido un destino muy discutido durante mucho tiempo, en este blog existen varios artículos en donde se habla de su éxito turístico. De cualquier modo, no está de más replantear un horizonte en el que todo está cambiando:
- Las líneas de bajo coste
- Los destinos emergentes
- El cambio climático
Se presentan varias preguntas:
- ¿Cómo va a influir todo esto en destinos de sol y playa?
- ¿Es Benidorm un modelo sostenible?
- ¿Hay que reorientarse a nuevos mercados?
- ¿Se debe seguir en la misma linea?
A estas y a muchas otras preguntas parece ser que tendremos respuesta en este foro. Además, es un foro de reflexión en el que por lo visto habrá cabida a la opinión, de hecho hay un concurso de ideas.
Desde luego parece interesante y es bueno de vez en cuando parar y replantearselo todo ota vez, sobre todo en momentos como el actual.
Esperamos que tenga mucho éxito y nos morimos de ganas por saber cómo será Benidorm en el año 2050, aunque creemos que tendremos que esperar 42 años.
La participación en el foro cuesta 70 €.
Las fechas son el 23 y 24 de octubre de 2008.
Descárgate el programa aquí.
Más información:
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