Marketing viral para un destino turístico?
“El pueblo donde nunca pasa nada“. Seguro que ya habéis visto en tv o os han enviado algo sobre este pueblo. Se trata de Miravete de la Sierra, un pueblo de 12 habitantes en donde “no pasa el tiempo ni adelantando la hora”.
En realidad es una campaña de marketing viral, pero nos asaltan varias dudas:
- ¿Quién está detrás?
- ¿Quién la paga?
- ¿Puede un pueblecito de 12 habitantes promocionarse así?
Parece ser que detrás de esto hay una campaña teaser. Consiste en generar curiosidad, incertidumbre y expectación sobre un tema para después lanzar el verdadero mensaje publicitario. Pronto sabremos quién es el verdadero anunciante.
Mientras tanto os invitamos a visitar su web, donde podéis:
- hacer reservas para dormir
- se pueden comprar muñecos que son réplicas de cada uno de los 12 habitantes (180 euros)
- se puede comprar una teja de la cubierta de la iglesia (10 euros)
- y se puede jugar a ordeñar cabras .
Detrás de esta campaña está la agencia de comunicación Shackleton. Enhorabuena !!
Sobre este tema, como muchos ya sabéis, desde Grupo Skala hemos hecho alguna campaña.
Hay dos ejemplos de campañas de marketing viral para un destino turístico, esperamos que os gusten:
TE PROPONEMOS UNA COSA… TE ATREVES?
Ya ha llegado el día conocido como “La vuelta”, ese día en el que por una vez en todo el año las personas que se encuentran y no tienen de que hablar, en lugar de conversar del tiempo hablan de “La vuelta”.
“¿Qué tal llevas “La vuelta”?”, “¡Qué dura es “La vuelta”!, “De vuelta al curre”, “Se me está haciendo larga “la Vuelta””, “¿Quién ha ganado “La vuelta” a España?”,…
“La vuelta” de vacaciones es también otro momento, junto con Año Nuevo, en el que nos hacemos nuestros propósitos para empezar la nueva etapa: Dejar de fumar, aprender un idioma, empezar una colección (este año se lleva la colección de pinzas del siglo XVIII), y muchos otros buenos propósitos que en el aspecto personal nos ayudan a soportar “la vuelta” a la rutina diaria.
Si todavía no te has planteado ningún propósito, desde Grupo Skala te queremos ayudar proponiéndote uno muy sencillo, que al mismo tiempo te aporte beneficios tanto en el aspecto personal como profesional.
Hazte Blogger. Hazte un Blog.
¡Qué! ¿Cómo hacerlo? Muy fácil estos son unos consejos para hacer un blog con éxito:
- Cuanto más concreta sea la temática, mejor
- La temática te debe apasionar, si no será un fracaso
- Un blog es como una planta. Hay que alimentarlo con al menos 1 post semanal
- Contesta siempre los comentarios
- Adopta una actitud abierta ante los comentarios, incluso los negativos.
- Participa activamente en otros blogs enlazando el tuyo
- Facilita el enlace con redes sociales tipo facebook
- Utiliza videos y fotos a través de Youtube o Flickr.
- Escribe en un tono cercano y personal
- Controla los resultados: date de alta en Google Analytics.
Si finalmente lo creas, nos gustaría que lo compartieras con nosotros .
Aquí puedes consultar algunos de blogs de ejemplo. Algunos son de personas que trabajamos en Grupo Skala, otros de personas que admiramos y seguimos:
Marketing Online de alto rendimiento
Marketing turístico
Empires of Sites
Enrique Dans
No me puedo creer que lo hayan inventado
Resumen de la jornada ‘Anuncia Benidorm’
Anuncia Benidorm es una iniciativa del grupo Skala para Hosbec para la promoción de Benidorm como destino turístico nacional. Esta campaña busca la participación de los internautas creando estos un anuncio para la campaña que se debe colgar en www.anunciabenidorm.com .
Para promocionar el concurso se dio una rueda de prensa en la playa de la ciudad, dónde participaron todos los presentes. Este es el video-resumen de la jornada.
Grupo Skala
Una locura en Benidorm
Locura en Benidorm. Así se llama la campaña de marketing viral que hemos realizado para promocionar Benidorm y por encargo de la Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm y la Costa Blanca (HOSBEC).
El marketing viral es una estrategia que ya pusimos en marcha con ellos el año pasado, a través de www.buscameporbenidorm.com con una gran aceptación.
Consideramos que esta estrategia de marketing online es bastante positiva para destinos turísticos pues permite una interacción con los diferentes recursos de la localidad y se trabaja el branding.
A día de hoy ya llevamos 7.000 visitas en una semana.
Os invitamos a todos a participar y a reiros un poco.
Pero sobre todo os invitamos a que la reenviéis a vuestros amigos.
Esperamos que os guste.
Aceptamos vuestras opiniones.
Quién se ha muerto?
Nos hacemos eco de una excelente y curiosa iniciativa. Una funeraria de Callosa d’Ensarrià (Alicante) ha puesto en marcha un nuevo servicio informático para avisar por mensajes a móvil y e-mail del fallecimiento de algún vecino y de cuándo será su entierro.
La web se llama www.quisamort.com, dominio que hace referencia al momento en que suenan las campanas de la iglesia y la gente se pregunta en valenciano: ¿qui s’ha mort? (quién se ha muerto?)
Servicio útil para pequeñas localidades que hace llegar las nuevas tecnologías a todos los sectores.
Pincha aquí para + info
Javier Jiménez
Director Nuevas Tecnologías
Grupo Skala estuvo en OME (Online Marketing España) 2008
Disfrutamos de lo lindo. Estuvimos en el epicentro del Marketing Online en España y rodeados de los profesionales y empresas más importantes del sector. La Feria/Congreso OME abastece a todos los participantes del sector, ya firmemente establecido como el punto de encuentro del mercado digital, un amplio panorama de comercialización y también de muestra de los desarrollos y tendencias del mercado nacional e internacional.
Hicimos nuestro trabajo de contactar y abrir alianzas con Partners estratégicos y ponernos al día asistiendo a las interesantísimas conferencias de ‘personajes VIP’ como Marek Fodor (Atrapalo.com), Pedro Robert (Media Contacts), Jose Mª García (Google), Matias Llort (MySpace.com), Arturo Marín (Prisacom), Julio Alonso (Weblogs SL), Tim Brown (Yahoo), Jason Bigler (DoubleClick), Enrique Benayas (Director General de ICEMD), …
Son pocos los responsables del marketing que todavía dudan de la superioridad de la publicidad digital sobre métodos de marketing convencionales. Esto es debido a que ningún otro medio supera la eficiencia del marketing online en materia de medir y rastrear el comportamiento de los consumidores y por lo tanto, optimizar y trabajar por resultados.
La experiencia fue lo más parecidad a la de un niño en Disneyland… pero es que es así, nuestro trabajo y su mundo, nos pone…
Javier y Raúl
La comunicación directa con el cliente: clave para convertirse al 2.0
Las herramientas que ofrece la web 2.0 permiten a los hoteleros convertir a cada uno de sus clientes en mensajeros de su producto, para ello es necesario comunicar con los viajeros “antes, durante y después de su estancia” en los hoteles, según ha explicado el director de Marketing y Proyectos del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Jaume Pons en la jornada de información celebrada en Palma de Mallorca en colaboración con la Agrupació de Cadenes Hoteleres de Balears.
Esta comunicación permanente con los usuarios permite no sólo que el huésped se convierta en portavoz de la compañía, sino que además sirve para que los hoteles tengan información de primera mano sobre su producto, además de los gustos y expectativas de posibles clientes. Para ello no sólo se deben potenciar los intercambios entre los viajeros y el hotel, sino también entre los propios clientes.
El intercambio bi-direccional de información es posible, ha explicado Pons, gracias a las nuevas herramientas de internet. Así, mientras que anteriormente la comunicación con el cliente se hacía a través de newsletters, ahora están disponibles los blogs; si antes la ubicación del establecimiento se limitaba a enseñar un plano turístico, actualmente existen sistemas de georeferenciación con imágenes satélite; las webs diseñadas según las modas tecnológicas dan paso a las webs enfocadas al viajero en las que prima la usabilidad; y las noticias sindicadas (RSS) se convierten en el medio más rápido de comunicar ofertas a los clientes.
Sin embargo desde al ITH advierten de que el 2.0 no es solamente una cuestión tecnológica, sino que necesita una adaptación general que también afecta a los procesos internos de las compañía. Y es que el 2.0 no se limita a la relación con los clientes, sino que también es aplicable a los procesos internos y a la relación con los empleados.
En este sentido Pons ha destacado las posibilidades que ofrecen las ‘wikis’ (web cuyo contenido puede ser editado por cualquier usuario) para la elaboración de manuales internos operativos, o el uso de RSS y ‘podcast’ (entradas de blog en formato audio o video) para programas de formación interna.
En cualquier caso el director de Marketing del ITH ha advertido que el 2.0 “no es la panacea”, sino que permite a las empresas avanzar para adaptarse al nuevo cliente ‘adprosumer’, término que califica a los usuarios del 2.0 uniendo los términos ‘advertiser’ (anunciante), ‘producer’ (productor de contenido), y ‘consumer’ (consumidor).
Carlos Álvarez ( hoteles@hosteltur.com)
HOSTELTUR • 15-02-2008
Marketing Viral: Búscame por Benidorm
‘Búscame por Benidorm ’ es el nombre del juego online que ha desarrollado para Hosbec (Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm y la Costa Blanca) el Grupo Skala, como acción de marketing online y cuyo objetivo principal ha sido el de promocionar el destino Benidorm. Estas acciones de marketing están consiguiendo importantes resultados en el sector del turismo y empiezan a transformar completamente la concepción de la publicidad en medios interactivos.
Se ha realizado con la finalidad de llegar al público objetivo a través del juego online, ya que mediante un juego es más fácil asimilar el mensaje. El usuario está aprendiendo, informándose o conociendo algo nuevo, mientras se está divirtiendo. A parte de la interacción propia del juego y la presencia implícita o explícita de la marca, otra serie de elementos caracteriza a este tipo de juegos interactivos: La personalización, la naturaleza “viral” de propagación, la obtención de datos y la multicanalidad, integración de canales on y offline.
Los principales beneficios de la campaña están siendo los siguientes:
• Reforzamiento de la imagen de marca ‘Benidorm’.
• Creación de bases de datos con información sobre los usuarios.
• Relación coste /efectividad muy elevada.
• Alto índice de recuerdo por parte del usuario.
• Construcción de diálogo con los usuarios.
• Tasas de repetición y reenvío del juego muy elevadas.
Uno de los aspectos más atractivos para mí, es que mediante la información recopilada en la base de datos al participar en los juegos, la empresa anunciante o patrocinadora puede establecer un diálogo con los usuarios a través de comunicaciones periódicas vía e-mail.
Para lograr éxito en una acción de Marketing Viral es fundamental buenas dosis de un ingrediente imprescindible: LA CREATIVIDAD y si lo que trabajamos es un juego online, el diseño de unos premios lo suficientemente atractivos, es también muy importante.
Según datos de Júpiter Mediametix, en los últimos cinco años los juegos online han crecido más deprisa que cualquier otra forma de entretenimiento. Los juegos interactivos crecen a un ratio de un 24%, y llevan el camino de sobrepasar a las películas como propuesta clave de entretenimiento. Con todos estos datos el advergaming es una apuesta muy atractiva para lograr resultados. … ¿Jugamos?
Por: Raúl Abad - D. Marketing Online - Grupo Skala
Fidelización Online
¿Cómo se pueden fidelizar a los clientes en Internet?
La fidelización tiene dos misiones; la primera es incrementar la duración de vida de un cliente y la segunda, aumentar su volumen de negocio, y esto no cambia en el mundo online, por lo que Internet, con su ubicuidad, interactividad, personalización y extraordinaria capacidad para explotar nuestras relaciones con los clientes, se convierte en el medio ideal para ello.
Conseguir clientes es costoso, y más aún en el mundo online, por lo que es mejor que conserves los que tienes. Por otra parte la utilización de Internet, permite ofrecer al cliente una mayor comodidad y un servicio más eficiente.
¿Cuáles son las estrategias más recomendadas y qué pasos hay que dar?
Sin estudiar en profundidad la situación, no es posible recomendar una estrategia de fidelización, ya que para cada empresa existe una solución que puede ser muy diferente a la de otra empresa, incluso del mismo sector.
No obstante, la estrategia más utilizada y por consiguiente más conocida son los programas de fidelización que pueden ser definidos como un vínculo comunicativo entre personas y organizaciones, los cuales son iniciados y gestionados por una empresa con el fin de contactar directamente y regularmente con los participantes del programa para ofrecerles un paquete de beneficios con un alto valor, con el objetivo de motivarlos e incrementar su fidelidad creando relaciones emocionales.
Según el grado de beneficio y valor ofertado a los participantes de los programas, existen diferentes tipos según su efectividad:
Clubs, Puntos, Descuentos, Cupones, Privilegios, Comunicación, Concursos, Juegos, sorteos…
Otras estrategias para conseguir la fidelización pueden ser la implantación de sistemas CRM, los call centers, el servicio post-venta, la venta cruzada, los comunicados y revista de empresa, newsletters, políticas de devolución y garantía, etc…
¿De qué manera se puede utilizar como herramienta de marketing?
Un programa de fidelización, ya no es suficiente, si luego el servicio elegido por el cliente no está a la altura o no responde ni supera sus expectativas. Hay que pensar en la fidelización en todas las etapas del ciclo de vida del cliente tanto on-line como off-line.
Fidelizar a los mejores clientes es una necesidad de la que depende la supervivencia de la marca en este hipercompetitivo mercado. Por este motivo, vemos florecer tantos programas de fidelización en los que se potencia el sentimiento de pertenencia y el elitismo, tantas tarjetas de fidelización que dan derecho a numerosos ‘privilegios’, puntos regalos que, acumulados, recompensarán al cliente fiel, etc… Pero, el programa de fidelización, es tan sólo la parte visible del iceberg. La parte sumergida nos debe permitir saber quienes son nuestros mejores clientes, lo que consumen y cómo evoluciona su comportamiento de compra por poner un ejemplo.
La fidelización no es una actuación sencilla, y mucho menos, si aspira a desarrollar progresivamente una verdadera relación de confianza con el consumidor. Una relación de confianza que, poco a poco, convertirá la simple retención en una elección consciente y deseada por el consumidor.
¿Qué diferencias existen entre la fidelización on-line y off-line?
Internet nos permite de forma muy potente poder segmentar y establecer relaciones de una manera absolutamente personalizada, y poder llegar a tener una relación auténticamente one-to-one con nuestros mejores clientes.
Cuanto más elevado es el coste de adquisición de un cliente, más necesaria resulta la implementación de técnicas de fidelización. Los costes de la fidelización vía Internet son considerablemente inferiores a los medios tradicionales. Siempre nos podemos relacionar en el mundo físico, el problema es que tiene costes prohibitivos, ya que, contactar frecuentemente con el consumidor suele tener un coste muy elevado, sin embargo, vía Internet, el coste disminuye considerablemente. Es el caso de las newsletters, que son una maravillosa herramienta online de fidelización, el coste variable es prácticamente nulo.
¿De qué forma se pueden complementar?
Ahí está la clave de la fidelización de hoy. Debemos aprovechar los diferentes canales para aplicar una fidelización integral y multicanal.
Una estrategia de fidelización permite mejorar las relaciones con el cliente y al mismo tiempo conocerlo mejor. Desarrolla el lado afectivo de la relación comercial que suscita la aparición de un sentimiento de reconocimiento, que sigue siendo uno de los fundamentos de las comunidades online.
La relación es diferente y los modos de consumo en la red difieren de los del mundo off-line. De ahí que las técnicas de fidelización ‘clásicas’ no son tan eficaces, si las traspasamos a la red. Para establecer un clima de confianza, hay que ser transparente acerca del uso de los datos, decir lo que uno hace, declarar abiertamente su política, no revender las informaciones a terceros, dejar al internauta el control de su perfil, generarle valor mediante personalización, etc.
Un ejemplo de complementariedad eficaz es el caso de ‘El Corte Inglés’ donde los clientes que poseen la tarjeta tradicional de ‘El Corte Inglés’, pueden también utilizarla para sus compras vía online.
¿Qué sectores y qué empresas son los que más esfuerzo están dedicando a fidelizar clientes?
Cualquier empresa puede implantar una estrategia para la fidelización de sus clientes y todo depende del presupuesto y del grado de compromiso, que la empresa quiera dedicarle. Son las grandes empresas las que, desde hace tiempo, se han dado cuenta de las ventajas de la fidelización y poseen ya larga experiencia en este campo, pero cada vez más, las pequeñas empresas tienen como uno de sus principales objetivos a corto plazo, la creación de estrategias para la fidelización de sus clientes.
¿Quienes están recogiendo los mejores frutos?
Sin duda los que recogen los mejores frutos son los que de manera más seria y profesional se lo están tomando. Es fundamental pensar a largo plazo y sembrar hoy para recoger mañana, puesto que los resultados en las estrategias de fidelización no son inmediatos.
Existe en el mercado varias propuestas de programas de fidelización ¿Qué aplicaciones y qué futuro tienen para las organizaciones?
Si nos referimos a los programas de fidelización multisponsor tipo Travel Club, todo depende de los objetivos que persiga la empresa. Un programa multisponsor consiste, en que un operador central gestiona el programa y empresas de diversos sectores, se asocian al programa para, además de fidelizar al cliente, conseguir los objetivos de incrementar la frecuencia de compra, el tráfico en el punto de venta y la notoriedad de su marca.
En efecto, son una buena herramienta para la incentivación de las compras y el tráfico en los puntos de ventas pero no tanto para fidelizar, ya que la marca se pierde entre tantas marcas y el consumidor está expuesto a las correspondientes promociones y ofertas de cada uno de los sponsors lo que se traduce en saturación así como en una falta de contacto directo y personal marca-consumidor. Al final, el consumidor a quien es fiel, es al programa en sí y no tanto a las marcas patrocinadoras.
¿A qué se debe el fracaso de años atrás de los programas multicanal de fidelización online como Zakis, Webpuntos, Beenz, etc. ?
El fracaso fue dado por una combinación de diferentes factores como fue la evidente inmadurez del comercio electrónico, la coincidencia de estos proyectos con la burbuja especulativa de Internet y la apuesta por un único canal. Esto no quiere decir que estos programas multisponsor no funcionen sino todo lo contrario. El ejemplo lo tenemos con los programas como el de ‘Travel Club’ que son modelos tradicionales que han recorrido el mismo camino, aunque en dirección a la web. Éstos están implantando una estrategia multicanal con una clara apuesta por Internet. Otro error fundamental de estos programas que fracasaron fue el pensar en Internet como un mercado y no como un canal, que es lo que realmente es.
¿Qué papel desempeña el CRM en la fidelización?
No olvidemos que el objetivo más importante del CRM es la fidelización de los clientes y como tal, es una herramienta estupenda para conseguirlo.
La fidelización se basa en gran parte en las gestiones de las relaciones con los clientes e independientemente de la estrategia de fidelización desarrollada, ésta no debe suplir este sistema sino, al contrario, ser pensada y desarrollada en perfecta coherencia con él. Con el CRM la fidelización adquiere una nueva dimensión ya que es una potente herramienta para gestionar las relaciones con el cliente así como de la personalización de la oferta, en función del comportamiento de los clientes y de sus expectativas.
Cualquier empresa que desarrolle e-business, centra gran parte de sus esfuerzos en fidelizar para retener. Es importante captar nuevos usuarios y registrarlos, pero lo que realmente importa es conseguir que el usuario repita y el e-CRM es la herramienta perfecta para conseguirlo.
¿Qué herramientas informáticas existen en el mercado aplicadas a la fidelización de clientes?
Existen multitud de soluciones informáticas para cada una de las herramienta de fidelización que deseemos implantar, y si no encontramos la que exactamente se ciña a nuestros requerimientos siempre se pueden desarrollar a medida.
Como por ejemplo las soluciones en los terminales de los puntos de ventas con su software y sus correspondientes lectores de tarjetas, el software específico para la gestión de programas de fidelización tanto off-line como on-line, soluciones ASP(Aplication Service Provider) o como ahora se denominan, ‘On-Demand’, etc..
Estas últimas soluciones llamadas ‘On-Demand’, o ‘Web based loyalty programs’ están obteniendo un crecimiento espectacular por las innumerables ventajas que conllevan, ya que la empresa no debe preocuparse por los costes de software, mantenimiento ni hospedaje, puesto que todo corre a cargo del proveedor a cambio de una cuota que suele ser en la mayoría de los casos mensual, además, la automatización del sistema, la emisión personalizada de catálogos digitales y la información en tiempo real suministrada hacen que sean soluciones con una enorme proyección.
¿Qué errores hay que evitar a la hora de fidelizar a los clientes?
Uno de los errores más frecuentes es considerar las estrategias de fidelización como acciones puntuales promocionales en las que el regalar u ofrecerle descuentos al cliente es considerado suficiente. La fidelización va mucho más allá y debe ser vista como una estrategia competitiva para la empresa a largo plazo. Para ello se requiere del compromiso total de los componentes de la empresa, desde el último empleado hasta el Director General.
Además, el cliente debe sentirse como único, debe existir una voluntad y un compromiso total de los responsables de la empresa de mejorar la calidad de sus servicios y productos, la totalidad del personal de una empresa ha de ser capaz de informar al cliente y aconsejarle, el cliente debe tener con la empresa una experiencia positiva, la relación cliente-empresa ha de ser beneficiosa para ambos, la empresa debe anticiparse a las expectativas del cliente, etc… Siempre que no consigamos cualquiera de los puntos anteriores, estaremos dando un paso atrás en el camino hacia la fidelización de nuestros clientes.
Raúl Abad
D. Marketing Online de Grupo Skala
Eye Tracking y la eficacia en el diseño web
El Eye Tracking es una manera no intrusiva pero a su vez altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo. Los resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia, eficiencia y claridad del diseño, en este caso, de una plantilla de email.
Los estudios de Eye Tracking han abarcado en profundidad los diseños de las páginas web pero, lo han hecho en menor medida con los diseños de los mensajes para campañas de Email Marketing.
A continuación detallo los puntos más importantes que he extraído del estudio efectuado por el gurú de la usabilidad Jakob Nielsen.
Las primeras palabras
Los lectores de una newsletter tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto, la zona donde se encuentran las primeras palabras es la zona más importante. Por ello, también es crucial a la hora de diseñar una newsletter el que realicemos un test para comprobar que en el ‘panel de visualización previa’ de los clientes o programas de correo más utilizados, aparezca y se vea correctamente el mensaje más importante. Muchos diseños, pierden una valiosa oportunidad porque el lector cuando visualiza parcialmente el mensaje en el panel, tan sólo puede observar, y siempre que además tengan activada la visualización de imágenes, una fantástica pero ineficaz gráfica corporativa.
Rapidez y selección
Otra de las conclusiones extraídas, es que los lectores son extremadamente rápidos al efectuar al mismo tiempo la gestión de sus bandejas de entrada y la lectura de los mensajes. El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos y escasamente leen al completo un 19% de las newsletters que reciben. Una poderosa razón por la que ahora más que nunca, el ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean nuestro mensaje completo.
Escaneo
El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacía la izquierda.
Títulos
Como podemos apreciar por las áreas coloreadas en rojo, el lector se fija principalmente en los títulos. Debemos hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.
Las introducciones
Un punto importante y a destacar es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters. El estudio indica que el 67% de los usuarios no se fija ni se para a leer las introducciones de las newsletters. De todos modos, pienso que una breve introducción puede aportar un toque personal a nuestra newsletter y si además se introducen enlaces relevantes, obtendremos una respuesta activa por parte del lector.
Tamaño de las Fuentes
Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.
La columna Izquierda
Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general y según este estudio de Eye Tracking la columna izquierda es más importante. Realmente esto funciona para el tipo de newsletter que aparece en la imagen ya que para otros diseños, la trazabilidad visual puede variar. Pero sin duda, aporta bastante para hacernos una idea de cómo funciona el ojo humano en una herramienta de marketing y comunicación tan importante para las empresas como sigue siendo la newsletter. (Nota: En la imagen, las áreas donde los usuarios focalizan más su mirada son, de mayor a menor intensidad, las de color rojo, amarillo y azul)
Raúl Abad
D.Marketing Online de Grupo Skala
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