Os trascribimos la nota de prensa que ha enviado Hosbec.
BENIDORM va a dejar “helados” a los ciudadanos de Madrid.
Mañana en Madrid Grupo Skala va a organizar este evento para promocionar Benidorm.
Benidorm, 24 de julio de 2009
¿Se imagina dando un paseo por la Plaza Felipe II, bajo un sol de justicia, y toparse con estatuas de hielo? Creerá que es un espejismo que en pleno verano, la capital exhiba figuras de veraneantes de hielo tomando el sol, pero no lo es. Y lo podrá comprobar con sus propios ojos mañana sábado 25 de julio.
El centro de Madrid gozará de una escena de lo más inesperada: se recreará una familia de hielo, a tamaño real, tomando el sol en la playa. Con una temperatura que sobrepase los 35 grados, la madrileña plaza se transformará en una playa improvisada. Aunque esta vez, la arena se transformará en hielo.
Dos escultores profesionales estarán durante toda la jornada rematando la escultura, luchando contra el sol, para que no pierda su forma y acercarán, a todos los asistentes, un trocito de la playa, en forma de hielo.
Etiqueta las fotos de tus clientes que sean amigos en Facebook. Utiliza las fotos de las fiestas de animación de tu hotel, cenas, bienvenidas y súbelas con etiquetas.
Genera conversación y dinamismo, no sientes cátedra. Para ello, no hables sólo de ti. Aporta valor.
Intervén en las conversaciones de los demás, pero aportando valor. Esto aumentará tu visibilidad. Si no tienes nada interesante que comentar pero ves interesante lo que otros han publicado, simplemente pincha en “Me gusta”.
Si deseas potenciar este canal, haz ofertas exclusivas para los usuarios de Facebook. Hay una frase que dice: “Vales menos que un amigo en Facebook”. Haz que tus amigos se sientan más amigos que contactos. Haz que se sientan especiales por estar contigo en Facebook.
Pon los medios para que esta herramienta esté mantenida. La figura principal es el denominado “Community manager”, que no sólo se encarga de subir contenidos, sino de generar conversación y aportar valor.
Utiliza las herramientas multimedia que te ofrece la plataforma. Sube videos, fotos, enlaces a webs interesantes. Hazlo a modo de goteo, con periodicidad, no cargues ni 100 fotos ni 10 videos a la vez.
Segmenta en la medida de lo posible a tus contactos utilizando las listas de amigos. Esto te permitirá enviar mensajes enfocados a determinados tipos de target (agencias de viaje, cliente final, empresas, etc.).
Hazte amigo de tu destino. Si el destino tiene perfil en Facebook, hazte amigo de él y participa en las conversaciones que se generan en su muro. Es muy probable que tu destino triplique los contactos que tú tienes. Y esos contactos son en muchos casos públicos objetivo tuyos. Es una oportunidad genial para intervenir en conversaciones, conseguir contactos, saber qué le interesa a la gente que participa en esa zona y de compartir en tu muro los contenidos que genera.
El cierre de agencias de viajes que se está produciendo desde mediados del año pasado ha dejado en el paro a miles de agentes de viajes. Ante esta situación, muchos de ellos están acudiendo a una fórmula con éxito en otros países, pero todavía en sus inicios en el mercado español: vender viajes desde casa.
En Estados Unidos más del 10% de los agentes de viajes trabajan en casa, y la tendencia sigue en alza. En el Reino Unido y otros países europeos la fórmula del teletrabajo en la venta de viajes también se está abriendo paso. En el mercado español, si bien la fórmula no es nueva y ya hay empresas que la ofrece desde hace un par de años, es ahora cuando más demanda de información están recibiendo.
La fórmula del teletrabajo en la venta de viajes es variada. Desde franquiciados a free lance, tanto a tiempo parcial como completo. Y en cuento a la experiencia, si bien a primera vista la lógica dice que es necesario partir de conocimientos previos y cartera de clientes, en la práctica es frecuente que sea llevada a cabo por comerciales procedentes de otros sectores, compaginada con otras actividades. No obstante, en los últimos meses las peticiones de información es mayoritaria entre agentes de viajes que se han quedado sin trabajo.
El reclamo para captar agentes que trabaje en casa es el bajo nivel de inversión, ya que al trabajar como comisionistas de otra agencia, no necesitan licencia de agencia ni depositar avales, además del ahorro en local e instalaciones.
1.000 € al mes
“Sí, se nota la crisis. En los últimos meses han crecido mucho las peticiones de información para trabajar con nosotros de agentes de viajes que se han quedado en el paro”, asegura a HOSTELTUR el director de expansión de Home Travel, David Hernández. Esta empresa trabaja bajo la fórmula de franquicia. Los teletrabajadores o agentes de viajes virtuales son franquiciados que se tienen que dar de alta como autónomos, tener ordenador y línea ADSL, y pagar 2.500 euros a la franquicia.
En cuanto a los ingresos, el agente de viajes se reparte con Home Travel, las comisiones al 50% y, además, funciona también como marketing piramidal, ya que si el franquiciado proporciona a la franquicia nuevos franquiciados, se queda con el 10% de las comisiones de estos, y el 2% de las de los franquiciados que consigan estos a su vez.
Esta franquicia, que nació de la mano de la veterana Viajes Sacromonte, cuenta actualmente con 30 franquiciados –“hace dos años teníamos sólo siete”, indica Hernández- y el nivel de ingresos de estos varía en función de su cartera de clientes y tiempo de dedicación. “Los que cuentan con experiencia en el sector y aportan cartera de clientes superan fácilmente los 1.000 euros mensuales”, asegura el ejecutivo de la franquicia.
Se reparten la comisión al 50%
En el mercado hay también otras opciones, como las de varias agencias de viajes, incluyendo a las online, que trabajan con agentes externos en régimen de colaboración, free lance, o agentes virtuales como les gustan llamarles. Tales son los casos de Agentes Virtuales, Turysol, Viajes Viapolis, Visión Travel o Viajes Lugaring, por poner unos ejemplos. Turysolse dirige a los posibles candidatos en los siguientes términos: “Si lo deseas puedes ser un agente online de nuestra agencia. Trabaja directamente a través de Internet para nosotros como asesor de viajes. Podrás gestionar tu propia cartera de clientes y dispondrás de toda la potencia que tiene un agente de nuestra agencia. También dispondrás de un portal de viajes con tu propio dominio si lo deseas”.
Por su parte, el director de Agentes Virtuales, Mario Ballester, asegura a este diario que desde que se inició la crisis “recibo del orden de entre 10 y 15 curriculum al día, la gran mayoría de agentes de viajes, incluso directores de oficinas, que se han quedado sin trabajo”. Esta agencia tiene seis agentes virtuales “en todos los casos a tiempo parcial”. En cuanto al volumen de ingresos, Ballester estima una media de entre 800 y 900 euros mensuales.
Agentes Virtuales no exige inversión previa y el agente que trabaja en casa se queda con la mitad de la comisión de la venta. “Lo único que exigimos es un mínimo de cinco reservas”, añade Ballester. En su web se indica: “Si eres agente de viajes en paro, y buscas trabajo porque lo necesitas o simplemente lo disfrutas como nosotros, esta es tu solución”.
También los grandes grupos
La fórmula del teletrabajo también ha sido abordada desde uno de los grandes grupos turísticos, como es el caso de Globalia. A principios del pasado año, su división PepeWorld lanzó una extensión de PepeVista, la herramienta destinada a agencias de viajes. Se trata de PepeVista Home Travel, dirigida a “agentes de viajes con experiencia y cartera de clientes que quieran trabajar desde casa”, segura su director general, Lorenzo Pérez.
En el caso de PepeVista Home Travel, el agente que trabaje desde casa debe tener “un ordenador y línea de Internet. Tiene acceso a todo tipo de productos turísticos y recibe una comisión del 10% por las ventas efectuadas”, asegura Pérez, quien añade sobre el perfil de agente de viajes que buscan que “lo ideal es que sean agentes con al menos diez años de experiencia en el sector y con cartera de clientes. Es decir, un agente que estuviera planteándose independizarse o que se acaba de quedar sin trabajo”.
El requisito es que se de alta como autónomo, ya que la licencia de agencia la aporta PepeTravel, y el agente actúa como un comisionista de la agencia. En cuanto a las perspectivas económicas que se podrían plantear estos agentes que trabajen en casa, Pérez estima que “esto depende, lógicamente de cada agentes y de su cartera de clientes. Pero, como mínimo, estimamos una producción anual de 300.000 euros que supone unos ingresos netos mínimos de 30.000 euros anuales”.
La bajada de precios se ha convertido en un arma habitual para atraer clientela a los hoteles. Ello ha provocado una guerra de precios en la que han entrado la mayoría de las cadenas hoteleras. Sin embargo, expertos del sector consultados por HOSTELTUR, consideran que esa no es la solución.
En opinión de Miguel Ángel Campo Seoane, presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT) y experto en marketing, el precio no es la solución ya que lo que está pasando ahora, es consecuencia de un precio que no se ha basado en la estrategia de negocio, si no “en una coyuntura de mayor o menor demanda”, con lo que esta estrategia no va a servir para hacer frente “a una situación de crisis”.
Para Javier Jiménez, director de nuevas tecnologías del Grupo Skala, aunque la bajada de precios es eficaz a corto plazo, no es lo más recomendable. “Si nos vamos a conceptos de marketing tradicionales, el precio es una P más de las 4 Ps tradicionales (producto, distribución (placement), precio, promoción). Desde luego, si no mejoro mi servicio, mi producto, mi promoción, si no mejoro la distribución a través de los diferentes canales… Si no hago nada de eso, sólo puedo competir en precio. Si compito sólo en precio, siempre habrá alguien más barato que yo y mi rentabilidad irá decreciendo”.
Falta de cultura de precio
El problema, según Miguel Ángel Campo, reside “en la falta de cultura del precio”. Los hoteleros han optado por esta solución, a pesar de lo poco ventajosa que resulta. “El hotelero español no ha tenido oportunidad de tomar decisiones efectivas sobre el parámetro precio, desde los inicios del fenómeno turístico en España, estuvimos sometidos a la imposición de un precio máximo por parte de la Administración del Estado, cuyo criterio era de oportunidad política”.
Para no depender únicamente de las rebajas y ofertones para competir, el mundo del marketing cuenta con numerosas herramientas y técnicas. Javier Jiménez explica que una buena estrategia, teniendo en cuenta los tiempos que corren es la del ’zapato en el escaparate’, que consiste “en poner de una manera muy visual nuestros precios en el escaparate y volver a utilizar el ‘precios desde…’, que esta sea la punta del iceberg y que detrás de estos precios exista la posibilidad de encontrar muchos otros servicios que se pueden consumir o no”.
Hola a todos de nuevo, la necesidad de hacer cosas nuevas debe llevar a los destinos y productos turísticos a innovar constantemente. No siempre las cosas salen bien, pero cuando se unen conocimiento, voluntad y presupuesto podemos encontrarnos con acciones como la que me gustaría compartir con vosotros. Muchos hablan de las acciones de comarketing en turismo pero pocos hacen cosas interesantes más allá de sacar un anuncio en prensa con un operador. Imagino que a algunos puede no pareceros bien, pero este anuncio ha sido a mi entender bien conceptualizado, han pensado en un público con el que se vincula tanto la marca de bebida como el destino. Se alejan de conceptos más radicales de la juerga nocturna más asociadaa Ibiza y le dan un valor joven, fresco y atractivo. Lastima que esté casado (broma eh) sino este verano me marchaba solo a Formentera. Que os parece?
Canarias Timelapse es un vídeo promo que sirve como avance del documental que bajo el mismo nombre han elaborado Kroma Canarias y Lasal para la Televisión Autonómica de Canarias. Tal y como leemos en la cuenta de Vimeo de su director, Luís García de Armas: “Muestra las 7 islas Canarias desde la perspectiva del tiempo, rápido y lento, a lo largo de todo un año. Grabado íntegramente en Alta Definición y cámaras fotográficas de 35mm, con técnicas de grabación a intervalos y overcranking.”
Según sus productores, “no es esta una idea novedosa, ni mucho menos original, ya que hemos recurrido a las típicas imágenes de Canarias y a los tópicos más recurrentes de nuestro paisaje natural y humano para mostrarlas bajo la perspectiva del tiempo, algo que hasta ahora no se había hecho, eso si, en un documental de 38 minutos.”
El video transmite la “velocidad” de la vida cotidiana y nos recuerda como la belleza del archipiélago nos proporciona paisajes increíbles pero que nuestro ritmo de vida nos impide que los disfrutemos
Sin duda las imágenes que muestran animarán a más gente a ir de vacaciones a Canarias.
Se ha convertido en todo un fenómeno social entre los jóvenes.
Ayer mismo mi gran maestro y mentor Javier Puyuelo me dijo que su hijo de 13 años está totalmente enganchado.
Tiene 5,1 millones de seguidores frente a los 3,5 de Facebook (en España).
Lo más importante es quién está en él.
Como he dicho, es gente joven, la llamada generación Y.
Si bien es verdad que ahora puede que no sea un público con poder adquisitivo, hay que seguirlos muy de cerca. Repito, aquí se encuentra el consumidor de dentro de 10 años. Todos sus movimientos deben ser estudiados con lupa y la duda es: Cuando se conviertan en consumidores…Tuenti seguirá siendo su red social??
Con mi equipo de Grupo Skala he discutido sobre ese tema y hay diferentes opiniones, pero sinceramente, creo que esos futuribles aportan poco valor ahora mismo al sector turístico.
Deberes para un responsable de marketing del sector turístico:
Agregarse a Tuenti e interactuar.
Observar los interesantes modelos de publicidad basados en eventos con un click through del 40% frente al 1% del tradicional banner.
Por último, sólo algunas reflexiones que me vienen en este momento a la cabeza:
Qué tiene Enrique Dans (mi ídolo transitorio) con Tuenti?? Parece socio.
Yo me he agregado a Tuenti, pero me siento un poco papá.
En un año, Google o Telefónica lo han comprado.
Por qué digo jovencitas al principio?? Porque después de 15 años de experiencia, muchos de elos como guía correo por Europa, me he dado cuenta que quien manda y decide en las vacaciones familiares o de pareja son las mujeres. Y como dijo un alumno en un curso: ¿has necesitado 15 años para saber eso?.
En este mundo del travel 2.0 son muchos los conceptos o términos que surgen día a día como si de algo impresionantemente revolucionario se tratase, cuando en ocasiones tan solo es una cuestión de evaluar el canal en el que se produce dicha situación. La reputación online que tanto preocupa a muchos de mis compañeros de viaje y que sin duda debe ser una cuestión a plantearse desde las empresas turísticas, no es más que el traslado a un canal como es Internet de una situación tradicionalmente cotidiana en nuestro sector. ¿Cuantos de nosotros hemos decidido nuestro lugar de vacaciones por las opiniones de amigos, conocidos, guías etc.?. ¿Cuantos hemos cambiado nuestra decisión por las malas opiniones de amigos, conocidos, expertos, etc.?
Afortunadamente hoy en día son muchas más las opiniones que podemos gestionar y contrastar, la red permite acceder a un mayor número de prescriptores o detractores de un producto turístico.
Esta cuestión que sin duda marca y puede condicionar las opiniones positivas y negativas que de nuestras empresas pueden existir, esta provocando infinidad de dolores de cabeza a empresarios y responsables de comunicación de las empresas turísticas en general y de las hoteleras en particular.
Sin duda se abre un importante nicho de negocio para empresas como la mía en la que trabajamos entre otras cosa cuestiones vinculadas a la reputación online de nuestros clientes. Sin embargo mi reflexión va más allá de esta pura solución temporal como puede ser la gestión de la reputación online..¿ Los que se preocupan de cual es el nivel de reputación de su empresa turística, se preocupa de conocer que opinan sus clientes antes de salir por la puerta de su establecimiento?.
Aquellas empresas realmente preocupadas por su reputación online deberían comenzar por conocer insitu que grado de opinión existe entre sus actuales clientes, cuales son sus quejas, para de esa manera trabajar desde el primer momento en subsanar posibles futuros comentarios negativos que provoquen una mala reputación online.
Aún cuando pueda parecer que me tiro piedras sobre mi tejado, gestionar la reputación online en una empresa turística debe comenzar en el momento de la bienvenida al cliente, facilitando momento de contraste para la generación de quejas y sugerencias. Trabajar la reputación online aún cuando es importante en este nuevo mundo globalizado que supone Internet, necesita si verdaderamente se hace por una preocupación profunda apoyarse en esfuerzos internos por gestionar la atención a nuestros clientes y la toma de quejas y sugerencias con antelación a su salida. De lo contrario quizás lo único que se consiga es afortunadamente para mí, generarnos mucho trabajo posterior a empresas como la mía sin solucionar la esencia del problema.
El sector turístico comienza a sentir la crisis. Por ello, y ante la importancia de este sector para el conjunto de la economía española (el 11% del PIB), el Consejo de Ministros aprobó ayer el Plan Renove Turismo, con un presupuesto de cuatrocientos millones de euros para 2009, con el principal objetivo de incrementar la calidad de las infraestructuras turísticas y el valor añadido del producto.
Este Plan de préstamos, dirigido principalmente a PYMEs, se articulará a través de una nueva línea ICO a partir de la firma entre el Instituto de Crédito Oficial y el Ministerio de Industria Turismo y Comercio. Con él que se pretende impulsar la rehabilitación de los establecimientos turísticos, cuyo resultado redundará en la mejora de la calidad y la sostenibilidad de las infraestructuras turísticas, a la vez que se inyecta liquidez al sistema financiero.
Se trata de un plan que responde a las necesidades del sector, porque persigue mejorar el equilibrio entre el turismo y el entorno ambiental y urbanístico, además de adaptar la actividad turística al nuevo modelo turístico a través de la diversificación del producto y segmentación de la demanda.
Asimismo, contribuirá a elevar el nivel y atractivo de nuestra oferta turística y, en concreto, de la calidad. En definitiva, se financiarán todas aquellas inversiones que contribuyan a incrementar el valor añadido del producto, teniendo en cuenta, además, inversiones para mejorar la sostenibilidad de los establecimientos, (en especial para el ahorro energético y la conservación y mejora del medio ambiente), inversiones encaminadas a la implantación de sistemas de calidad, la mejora de la accesibilidad y la implantación de nuevas tecnologías.
Los beneficiarios podrán ser tanto empresas de establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos, campamentos turísticos y alojamientos rurales como empresas de restauración, de oferta turística complementaria o agencias de viajes.
El Plan entrará en vigor desde el momento de suscripción del Convenio entre el ICO y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2009.
Fuente: www.hosbec.com
Los próximos días 6 y 7 de noviembre se va a celebrar en Zaragoza el Congreso de la CEHAT, la Confederación ESpañola de Hoteles y Alojamientos Turísticos.
Echándole un vistazo al programa tiene muy, pero que my buena pinta. Los ponentes son algunos de los principales directivos de empresas turísticas españolas, hay algún nombre muy conocido como Josep Piqué o Abel Matutes, pero dejándo pasados políticos atrás, parece ser que en estos 2 días se va a hablar de lo que ocurre y va a ocurrir en el sector hotelero en los próximos años.
Es evidente que uno de los principales temas va a ser internet.
Para ello hay dos citas y dos temas muy unidos:
El marketing Hotelero y la Comercialización on line (el jueves a las 9,30 )
Web 2.0 , la revolución on line y el nuevo marketing turístico
Con total seguridad la crisis económica y como hecerle frente será otro tema muy debatido, aunque no está en programa.
