Marketing Turístico Blog - Grupo Skala

Incredible India-Marketing de destinos despues de un atentado

2008-11-28T07:49:17Z

Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.

He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable.

Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.

¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.

Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.

¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.

En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.

Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza…

Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.

Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.

India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.

Alberto Galloso

Socio-Director General Grupo Skala

El Gobierno destina 400 millones para un Plan Renove turístico

2008-11-25T16:19:38Z

El sector turístico comienza a sentir la crisis. Por ello, y ante la importancia de este sector para el conjunto de la economía española (el 11% del PIB), el Consejo de Ministros aprobó ayer el Plan Renove Turismo, con un presupuesto de cuatrocientos millones de euros para 2009, con el principal objetivo de incrementar la calidad de las infraestructuras turísticas y el valor añadido del producto.

Este Plan de préstamos, dirigido principalmente a PYMEs, se articulará a través de una nueva línea ICO a partir de la firma entre el Instituto de Crédito Oficial y el Ministerio de Industria Turismo y Comercio. Con él que se pretende impulsar la rehabilitación de los establecimientos turísticos, cuyo resultado redundará en la mejora de la calidad y la sostenibilidad de las infraestructuras turísticas, a la vez que se inyecta liquidez al sistema financiero.

Se trata de un plan que responde a las necesidades del sector, porque persigue mejorar el equilibrio entre el turismo y el entorno ambiental y urbanístico, además de adaptar la actividad turística al nuevo modelo turístico a través de la diversificación del producto y segmentación de la demanda.

Asimismo, contribuirá a elevar el nivel y atractivo de nuestra oferta turística y, en concreto, de la calidad. En definitiva, se financiarán todas aquellas inversiones que contribuyan a incrementar el valor añadido del producto, teniendo en cuenta, además, inversiones para mejorar la sostenibilidad de los establecimientos, (en especial para el ahorro energético y la conservación y mejora del medio ambiente), inversiones encaminadas a la implantación de sistemas de calidad, la mejora de la accesibilidad y la implantación de nuevas tecnologías.

Los beneficiarios podrán ser tanto empresas de establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos, campamentos turísticos y alojamientos rurales como empresas de restauración, de oferta turística complementaria o agencias de viajes.

El Plan entrará en vigor desde el momento de suscripción del Convenio entre el ICO y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2009.
Fuente: www.hosbec.com

Conferencia de Enrique Dans

2008-11-20T08:47:05Z

Desde Grupo Skala os animamos a asistir a la conferencia que realizará Enrique Dans el próximo jueves 20 de noviembre a las 20.00 h. sobre “Tendencias de Internet e ideas de Negocio”.

La organización de este evento corre a cargo de la Cámara de Comercio de Alcoy que también ha contado con las colaboraciones de CEEI Alcoy, IMPIVA, Dato Asociación, FEDAC, ACETEX, ADL Alcoy y Universidad Politécnica de Valencia.

Enrique Dans es Doctor de management especializado en Information Systems por la Universidad de California y MBA por el Instituto de Empresa. La gran mayoría de sus investigaciones se han centrado en los efectos que han causado en personas y empresas las nuevas tecnologías. Además es un habitual colaborador de varias publicaciones y revistas que tratan temas sobre Internet y nuevas tecnologías. Su blog, www.enriquedans.com es uno de los más importantes del mundo en lengua castellana.

El lugar será en el Hotel AC de Alcoy y la entrada a la conferencia es gratuita.

Ver mapa más grande

Congreso para los hoteles españoles

2008-10-22T09:32:17Z

Los próximos días 6 y 7 de noviembre se va a celebrar en Zaragoza el Congreso de la CEHAT, la Confederación ESpañola de Hoteles y Alojamientos Turísticos.

Echándole un vistazo al programa tiene muy, pero que my buena pinta. Los ponentes son algunos de los principales directivos de empresas turísticas españolas, hay algún nombre muy conocido como Josep Piqué o Abel Matutes, pero dejándo pasados políticos atrás, parece ser que en estos 2 días se va a hablar de lo que ocurre y va a ocurrir en el sector hotelero en los próximos años.

Es evidente que uno de los principales temas va a ser internet.

Para ello hay dos citas y dos temas muy unidos:

El marketing Hotelero y la Comercialización on line (el jueves a las 9,30 )
Web 2.0 , la revolución on line y el nuevo marketing turístico

Con total seguridad la crisis económica y como hecerle frente será otro tema muy debatido, aunque no está en programa.

El programa se puede visitar en esta web

Javier Jiménez

Director de Nuevas Tecnologías Grupo Skala

Producto turístico antes o después de Comunicación – Que es primero el huevo o la gallina-

2008-10-18T08:34:02Z

Buenas a todos/as, la semana pasada participe en un interesante foro impulsado por la Secretaría General de turismo sobre el valor de de la marca y la ordenación del mercado turístico.

Durante el día y medio de ponencias sucedió como es habitual en estos foros un poco de todo, desde ponencias muy interesantes, algo galácticas a presentaciones excesivamente desfasadas para los tiempos que tenemos en este sector mucho más dinámico que otros. Entre los ponentes que allí se dieron cita os recomiendo que leáis cosas (ya que por desgracia y a pesar de hablarse mucho de 2.0 no hay nada colgado en la red y desde luego la comunicación del foro en este canal ha sido lamentable) de alguno de estos ponentes que me impactaron por algunos de sus planteamientos pero desde luego de cómo lo comunicaban; Wally olins,Toni Puig; Jise Filipe

Sin embargo creo que se sigue hablando mucho de comunicación en estos foros ( a los que por cierto no acude tanto profesional como se puede esperar) (algún día postearé sobre mi impresión sobre el grado de profesionalidad de nuestro sector) y poco de “Producto”. Se da por entendido que nuestro responsables públicos turísticos y algunos muchos emprendedores/empresarios entienden el concepto producto turístico, cuando por desgracia suelen no saber ni de que se trata, llegándolo incluso a confundirlo con el concepto paquete turístico. La necesidad de definir primero el producto es algo de Perogrullo pero que por desgracia no se da en el día a día. En algunos foros incluido el de la semana pasada en Sevilla, se oye algún iluminado hablando de que primero se define la comunicación y después se crea el producto , ¿pero eso que clase de locura es?.

Tan difícil es vender algo que no existe como comprar algo que existe pero no se vende por no comunicarse. Sin querer teorizar si no aclarar cuestiones que son de manual, en el proceso de puesta en mercado de un producto turístico hay una fase básica que es definir el producto, a partir de la cual se determina el proceso de puesta en mercado. Para definir el producto turístico uno debe al menos preguntarse:

· Que vendo

· Cual es su valor diferenciador en el mercado (entendiendo que esto no es si el lazo que le pongo es azul o verde, si no que ofrece mi destino, mi establecimiento que no ofrezcan ya otros). Es aquí donde cada vez más insistimos en la definición del componente emocional que diferenciará mi oferta del resto, cual es el valor diferenciador de la emoción que generar mi producto y las expectativas que cubrirá sobre el cliente, ¿cual será la experiencia final del cliente?

· ¿Quien es mi cliente?

· ¿Dónde esta mi cliente?

Y finalmente, la gran cuestión ¿Qué tengo que hacer para atraer mi cliente?

Sin estas premisas básicas de análisis lo más normal es que o pongamos en mercado un producto sin clientes o que no sepamos comunicarlo. Hay otra premisa aún más peligrosa y es la que por desgracia se está provocando con toda esta locura entorno al “marketing turístico sin conocimiento” o “marketing de laboratorio creativo” que es la generación de expectativas que posteriormente no pueden ser correspondidas por el producto (destino/oferta). Bajo el diseño de minimalistas y conceptuales marcas apoyadas en sugerentes campañas de comunicación, no hay producto turístico, no hay experiencia lo que provoca un efecto mucho más negativo que el no comunicar que es la descalificación posterior de tú cliente. Crear marcas y campañas de comunicación es relativamente sencillo, lo complicado es definir, construir y comunicar Producto Turístico. Invierte primero en crear producto y después en comunicarlo.

Espero vuestros comentarios, un abrazo

Alberto Galloso-Director Generla Grupo Skala

Foro de Turismo en Benidorm

2008-10-14T10:46:57Z

Después de varias ediciones y con diferentes etapas en su gestión, este año vuelve a realizar Foro Internacional de Turismo de Benidorm (edición nº 12).e el

La temática de este año es bastante singular. Se pretende generar un espacio en el que se aporten ideas para el futuro de Benidorm en el año 2050.

Benidorm ha sido un destino muy discutido durante mucho tiempo, en este blog existen varios artículos en donde se habla de su éxito turístico. De cualquier modo, no está de más replantear un horizonte en el que todo está cambiando:

Las líneas de bajo coste
Los destinos emergentes
El cambio climático

Se presentan varias preguntas:

¿Cómo va a influir todo esto en destinos de sol y playa?
¿Es Benidorm un modelo sostenible?
¿Hay que reorientarse a nuevos mercados?
¿Se debe seguir en la misma linea?

A estas y a muchas otras preguntas parece ser que tendremos respuesta en este foro. Además, es un foro de reflexión en el que por lo visto habrá cabida a la opinión, de hecho hay un concurso de ideas.

Desde luego parece interesante y es bueno de vez en cuando parar y replantearselo todo ota vez, sobre todo en momentos como el actual.

Esperamos que tenga mucho éxito y nos morimos de ganas por saber cómo será Benidorm en el año 2050, aunque creemos que tendremos que esperar 42 años.

La participación en el foro cuesta 70 €.

Las fechas son el 23 y 24 de octubre de 2008.

Descárgate el programa aquí.

Más información:

http://blogs.ua.es/foroturismobenidorm/

Marketing viral para un destino turístico?

2008-10-14T11:25:04Z

“El pueblo donde nunca pasa nada“. Seguro que ya habéis visto en tv o os han enviado algo sobre este pueblo. Se trata de Miravete de la Sierra, un pueblo de 12 habitantes en donde “no pasa el tiempo ni adelantando la hora”.

En realidad es una campaña de marketing viral, pero nos asaltan varias dudas:

¿Quién está detrás?
¿Quién la paga?
¿Puede un pueblecito de 12 habitantes promocionarse así?

Parece ser que detrás de esto hay una campaña teaser. Consiste en generar curiosidad, incertidumbre y expectación sobre un tema para después lanzar el verdadero mensaje publicitario. Pronto sabremos quién es el verdadero anunciante.

Mientras tanto os invitamos a visitar su web, donde podéis:

hacer reservas para dormir
se pueden comprar muñecos que son réplicas de cada uno de los 12 habitantes (180 euros)
se puede comprar una teja de la cubierta de la iglesia (10 euros)
y se puede jugar a ordeñar cabras .

Detrás de esta campaña está la agencia de comunicación Shackleton. Enhorabuena !!

Sobre este tema, como muchos ya sabéis, desde Grupo Skala hemos hecho alguna campaña.

Hay dos ejemplos de campañas de marketing viral para un destino turístico, esperamos que os gusten:

www.locuraenbenidorm.com

www.buscameporbenidorm.com

Sobre niños y hoteles…

2008-09-16T07:07:48Z

Últimamente ha habido bastante polémica en el sector hotelero en torno a la prohibición de llevar niños a ciertos hoteles.

En un hotel de Florida han dado con la solución para que los niños estén bien controlados:

Traducción: A los niños que no estén cuidados (por sus padres) se les regalará una mascota gratis y un café expreso.

Leído en nopuedocreer.com

TE PROPONEMOS UNA COSA… TE ATREVES?

2008-09-08T15:27:26Z

Ya ha llegado el día conocido como “La vuelta”, ese día en el que por una vez en todo el año las personas que se encuentran y no tienen de que hablar, en lugar de conversar del tiempo hablan de “La vuelta”.

“¿Qué tal llevas “La vuelta”?”, “¡Qué dura es “La vuelta”!, “De vuelta al curre”, “Se me está haciendo larga “la Vuelta””, “¿Quién ha ganado “La vuelta” a España?”,…

“La vuelta” de vacaciones es también otro momento, junto con Año Nuevo, en el que nos hacemos nuestros propósitos para empezar la nueva etapa: Dejar de fumar, aprender un idioma, empezar una colección (este año se lleva la colección de pinzas del siglo XVIII), y muchos otros buenos propósitos que en el aspecto personal nos ayudan a soportar “la vuelta” a la rutina diaria.

Si todavía no te has planteado ningún propósito, desde Grupo Skala te queremos ayudar proponiéndote uno muy sencillo, que al mismo tiempo te aporte beneficios tanto en el aspecto personal como profesional.

Hazte Blogger. Hazte un Blog.

¡Qué! ¿Cómo hacerlo? Muy fácil estos son unos consejos para hacer un blog con éxito:

Cuanto más concreta sea la temática, mejor
La temática te debe apasionar, si no será un fracaso
Un blog es como una planta. Hay que alimentarlo con al menos 1 post semanal
Contesta siempre los comentarios
Adopta una actitud abierta ante los comentarios, incluso los negativos.
Participa activamente en otros blogs enlazando el tuyo
Facilita el enlace con redes sociales tipo facebook
Utiliza videos y fotos a través de Youtube o Flickr.
Escribe en un tono cercano y personal
Controla los resultados: date de alta en Google Analytics.

Si finalmente lo creas, nos gustaría que lo compartieras con nosotros .

Aquí puedes consultar algunos de blogs de ejemplo. Algunos son de personas que trabajamos en Grupo Skala, otros de personas que admiramos y seguimos:
Marketing Online de alto rendimiento

Factoría de Sueños

Marketing turístico
Empires of Sites

Enrique Dans
No me puedo creer que lo hayan inventado

Oferta de Beca Skala para estudiar Master en dirección de negocios de turismo y ocio.

2008-09-01T15:59:42Z

Grupo Skala lanza la oportunidad de obtención de beca para realizar el master en dirección de negocios de turismo y ocio (Master oficial) para el curso 2008-2009.
El Master se realiza en el instituto de Estudios de la empresa (INEDE) de la Universidad San Vicente Mártir de Valencia.

El estudiante becado realizará sus prácticas empresariales en Skala durante el periodo de duración del Master (curso escolar).

Los interesados deben enviar el Currículum Vitae a la atención de Alberto Galloso info@grupo-skala.com
Fecha límite de recepción de Currículums 15 de septiembre 2008
Fecha de notificación de admisión 23 de septiembre
Más información sobre el master: https://www.ucv.es/inede/programa4.asp