Incredible India-Marketing de destinos despues de un atentado
Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.
He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable. 
Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.
¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.
Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.
¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.
En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.
Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza…
Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.
Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.
India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.
Alberto Galloso
Socio-Director General Grupo Skala
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5 Responses to “Incredible India-Marketing de destinos despues de un atentado”
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No seré yo el que discuta sobre si la India es un país que vale la pena conocer, que posiblemente lo es; lo que sí digo es que, personalmente, NO me voy de vacaciones ni a la India, ni a Thailandia ni a cualquier país bastante más inestable en el tema del terrorismo que otros más “civilizados”. Sí, unos pocos hacen que se te quiten las ganas de viajar a determinados sitios, esto es así y punto. Desde luego, si visitas Estocolmo, Boston o Sidney tienes muchísimas, pero muchísimas menos probabilidades de tener un “susto”.
Además (opinión personal) viajar a la India, un país donde el 80% de la población vive en la más absoluta indigencia y existen unas creencias y castas sociales medievales, no me atrae demasiado en principio.
Un saludo.
Hola Alberto,
Se nota que si has estado en la India.
Carlos, se nota que no has estado en la India.
Cuendo dices, “Sí, unos pocos hacen que se te quiten las ganas de viajar a determinados sitios, esto es así y punto”…espero que sea un punto y seguido y no final, el prejuicio y la desinformación es muy negativo, tanto para un país como una persona. Se combate con información, y sobre todo con mente abierta y crítica. En India no hay un 80% de indigencia, sino un 30%. India es uno de los países más seguros del mundo si ves los datos de delincuencia y terrorismo por habitante. Sin ir más lejos las cifras por habitante de estos dos puntos son más elevadas en España. Respecto lo de las creencias medievales, he de decirte y sin ser un teólogo, que el Induismo (religión mayoritaría) es infinitamente más antigua, compleja y madura que el Catolicismo. Aunque a primera vista uno puede penasr que tener cientos de dioses es medieval…a primera vista. En cuanto el sistema de castas si te doy la razón, siendo un tema muy complejo y no medieval, sino arraigado desde antes de Cristo.
Saludos,
El tema de la seguridad es tan relativo…
España es uno de los países más castigados por el terrorismo. La estación de Atocha está a apenas unos cientos de metros de los lugares más visitados de Madrid, en las diferentes costas españolas, en las zonas más turísticas, se han cometido atentados que lo que pretendían era eso, mermar el turismo.
La imagen de los destinos finalmente no se ha visto tan afectada por estas cosas. Al menos mucho menos de lo que se pensaba.
Personalmente viví la crisis turística del año 2002 fruto de los atentados de NY. Pero la viví en Italia. Fue debido a que los norteamericanos de repente dejaron de viajar, pero dejaron de viajar a cualquier lado. era muy triste ver a los mejores guías locales de Roma mendigando hacer una visita a las puertas del Vaticano.
El problema no está en los destinos, está en las personas. Y el “problema” es que las personas se han acostumbrado a viajar con riesgos, se han acostumbrado a que en cualquier sitio les puede pasar algo. La amenaza es global y quedarse en casa ya no es solución. En cualquier sitio puede pasar cualquier cosa (desgraciadamente).
Afortunadamente (el lado positivo) los destinos se están beneficiando de eso.
Alguien da más??
Me gustan vuestros comentarios, los comparto. Pero sin duda hay una relación directa entre atentado y cancelación de viajes. Indistintamente de las bondades de un país (cosa que en el caso de la India no puedo negarlo). Cuando se produce un atentado hay una reacción directa en la desaceleración de demanda incluso cancelación de viajes ya contratados. Esto es sin duda un gran problema para países donde el turismo es una industria fundamental y donde se invierte en comunicación. El País Vasco durante la tregua de ETA en los años 90 (creo recordar), experimento considerables aumentos de demanda muy vinculado en determinados al producto MICE. En su momento cuando ETA anuncia el final de la tregua, comienza un proceso inmediato de cancelación de eventos y de demandas, que entiendo (ahora no tengo datos) que con el tiempo iría a sus cauces habituales.
Hola de nuevo, creo que la imagen de un destino es tan relativa como objetiva, depende del prisma desde dónde se mire. Es decir, hay que diferenciar entre un “destino turístico” como producto de consumo y, un “país”, con una cultura y unos valores. Obviamente, la imagen es proyectada para segmentos de mercado que generan mayor número de divisas, con una percepción, muy diferente de esos segmentos donde no se proyecta una imagen. Recordemos que los destinos exóticos los ponen de moda segmentos con percepciones muy diferentes de las que un destino intenta atraer cuando abre sus puertas al turista global.
El turista global, en muchas ocasiones carece de bagaje cultural, y valora un destino como un producto, no como una experiencia socio-cultural y de conocimiento, y en ese producto el factor riesgo es muy valorado. Pero esos segmentos más consumistas tienen, en general, una falta de ética que les hace tomar sus decisiones bajo el prisma de la satisfacción hedonista y de auto-superación. Porque, y referido especialmente al comentario de Don Carlos, quién provoca esos atentados? Viajarais a EEUU?? a New York? qué crees que piensa un Brasilenho de los atentados del 11-M?
Básicamente la imagen de un turista sobre un destino tiene una fuerte carga ética, moral y de conocimiento, y después de unos atentados un destion debe proyectar una imagen menos consumista y más humanizadora, porque todos participamos en la situcaicón global de riesgo (atentados, medio ambiente) y todos tenemos que ser consecuentes con lo acontecido en otros lugares, menos favorecidos y más frágiles. Porque, bien bonito que es disfrutar de los recursos de un pais cuando, aparentemente no hay problemas, y cuando sufren una desgracia le damos la espalda. Misma historia paso en Tailandia con el Tsunami, los turistas alemanes, uno de los segmentos más perjudicados, dejaron de ir, los TTOOs (bajo su visión capitalista) dejaron de ofertar Tailandia. Pero lo que no se ve, es que la sociedad local no provoca esas masacres, y ellos son los principalmente perjudicados.
En definitiva, hace falta mucha más ética a la hora de expericmentar un destino, y de proyectar una imagen de un destino sostenible y coherente con la realidad que, al fin y al cabo, es lo que se va encontrar un turista.