Las personas que hayan asistido a alguno de mis cursos sabrán la importancia que le doy a este tema. Lo que voy a contar parece una obviedad, pero no os podéis imaginar la cantidad de hoteles y alojamientos turísticos en general que poseen fotos de hace 10 años, es más que se las han hech ellos mismos con su cámara digital.
Algunos consejos para conseguir que no confundan tu hotel con el Foso del Terror:
Que las haga un profesional
Sí, pero no uno de la BBC (bodas, bautizos y comuniones), no, debe ser un profesional especializado en hoteles, con experiencia amplia y que tenga criterios publicitarios. Fijaos en este hotel cliente nuestro, hay un antes y un después en la foto de la fachada. Antes: Después:
Que vendan un concepto
Tu hotel tiene 1 foto que es la que pones en todas las mayoristas, portales, etc. Esa foto vende un concepto. No es necesario que hagas cientos de fotos. Haz 20 que vendan los 5 conceptos principales de tu hotel, pero hazlas bien.
Que unan destino y alojamiento,
señores no vendemos camas, para esos ya está Pikolín, que es un símbolo del descanso. Haz una panorámica que una la playa con el hotel, la montaña con el hotel, etc.
Disfraza la realidad, pero no mientas
Utiliza photosop pero sin pasarte, la gente no es tonta, adorna las habitaciones con flores, coloca el albornoz o la toalla con el logo del hotel en la cama, si los amenities son bonito dales protagonismo…
Si vendes sol y playa, que no aparezca ni una puñetera nube y que el cielo sea de un color nuevo: el azul photosop: no hay otro mejor.
Si no tienes modelos mega profesionales, mejor no utilices personas:
Poseen muchos sesgos que pueden ser negativos. Por ejemplo, conozco un hotel que tenía una amiga modelo sueca, la chica estaba muy pero que muy bien, tenía una talla de pecho importante, pero si mi mujer viese esas fotos, inconscientemente no vería ese hotel como el lugar donde quiere pasar las vacaciones con su marido y su hijo.
Invita a vivir experiencias
La foto de toda la vida del desayuno en la habitación vende el servicio de habitaciones, algo que de pequeños veíamos en las películas y que considerábamos un lujo. Si fotografías el baño, que la bañera esté llena y con alguna velita, una botella de cava, etc. En definitiva, en vuestro hotel se pueden hacer muchas cosas, no hagáis fotos de muebles inhertes, para eso está Ikea.
Utiliza a tus animadores como modelos para vender su producto (la animación).
y que hagan un poquito el chorra. Si queréis vender al turismo familiar, coged a todos los niños cuando les hayáis pintado la cara y ponerlos con los brazos en alto junto a los animadores, en la piscina. Esta foto que os pongo, consiguió que yo reservase el Meliá Jardines del Teide, luego la animación era muy mala, pero interpreté que mi hijo se lo iba a pasar muy bien.
Publícalas en flickr
Para competir con las fotos horribles que hayan puesto de tu hotel
Si no tienes recursos, utiliza a tus clientes
Nunca has pensado que si repasases las fotos que hacen tus clientes de tu hotel habría algunas de verdadero profesional?? Pocas, pero algunas habría. Si no tienes dinero para fotos, cosa que no me creo, organiza un concurso de una estancia para conseguir las mejores fotos. Aunque al final, casi que sale más rentable contratar un fotógrafo.
Si tienes pocas fotos, poco dinero y pocos recursos, ante todo, elimina las fotos malas y deja sólo 4 ó 5 fotos, las más decentes.
Y todo esto cuánto cuesta??
Por menos de 2.000 € tienes un reportaje que venda tu hotel. Ale!! Manos a la obra y a vender!!!
En este mundo del travel 2.0 son muchos los conceptos o términos que surgen día a día como si de algo impresionantemente revolucionario se tratase, cuando en ocasiones tan solo es una cuestión de evaluar el canal en el que se produce dicha situación. La reputación online que tanto preocupa a muchos de mis compañeros de viaje y que sin duda debe ser una cuestión a plantearse desde las empresas turísticas, no es más que el traslado a un canal como es Internet de una situación tradicionalmente cotidiana en nuestro sector. ¿Cuantos de nosotros hemos decidido nuestro lugar de vacaciones por las opiniones de amigos, conocidos, guías etc.?. ¿Cuantos hemos cambiado nuestra decisión por las malas opiniones de amigos, conocidos, expertos, etc.?
Afortunadamente hoy en día son muchas más las opiniones que podemos gestionar y contrastar, la red permite acceder a un mayor número de prescriptores o detractores de un producto turístico.
Esta cuestión que sin duda marca y puede condicionar las opiniones positivas y negativas que de nuestras empresas pueden existir, esta provocando infinidad de dolores de cabeza a empresarios y responsables de comunicación de las empresas turísticas en general y de las hoteleras en particular.
Sin duda se abre un importante nicho de negocio para empresas como la mía en la que trabajamos entre otras cosa cuestiones vinculadas a la reputación online de nuestros clientes. Sin embargo mi reflexión va más allá de esta pura solución temporal como puede ser la gestión de la reputación online..¿ Los que se preocupan de cual es el nivel de reputación de su empresa turística, se preocupa de conocer que opinan sus clientes antes de salir por la puerta de su establecimiento?.
Aquellas empresas realmente preocupadas por su reputación online deberían comenzar por conocer insitu que grado de opinión existe entre sus actuales clientes, cuales son sus quejas, para de esa manera trabajar desde el primer momento en subsanar posibles futuros comentarios negativos que provoquen una mala reputación online.
Aún cuando pueda parecer que me tiro piedras sobre mi tejado, gestionar la reputación online en una empresa turística debe comenzar en el momento de la bienvenida al cliente, facilitando momento de contraste para la generación de quejas y sugerencias. Trabajar la reputación online aún cuando es importante en este nuevo mundo globalizado que supone Internet, necesita si verdaderamente se hace por una preocupación profunda apoyarse en esfuerzos internos por gestionar la atención a nuestros clientes y la toma de quejas y sugerencias con antelación a su salida. De lo contrario quizás lo único que se consiga es afortunadamente para mí, generarnos mucho trabajo posterior a empresas como la mía sin solucionar la esencia del problema.
El evento tendrá lugar el próximo miércoles 25 de febrero y la ponencia correrá a cargo del responsable de Marketing Online de Grupo Skala, Raúl Abad, con el título “Marketing en Buscadores“.
La entrada es gratuita y en este PDF se amplia la imformación del evento.
Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.
He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable.
Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.
¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.
Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.
¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.
En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.
Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza…
Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.
Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.
India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.
El sector turístico comienza a sentir la crisis. Por ello, y ante la importancia de este sector para el conjunto de la economía española (el 11% del PIB), el Consejo de Ministros aprobó ayer el Plan Renove Turismo, con un presupuesto de cuatrocientos millones de euros para 2009, con el principal objetivo de incrementar la calidad de las infraestructuras turísticas y el valor añadido del producto.
Este Plan de préstamos, dirigido principalmente a PYMEs, se articulará a través de una nueva línea ICO a partir de la firma entre el Instituto de Crédito Oficial y el Ministerio de Industria Turismo y Comercio. Con él que se pretende impulsar la rehabilitación de los establecimientos turísticos, cuyo resultado redundará en la mejora de la calidad y la sostenibilidad de las infraestructuras turísticas, a la vez que se inyecta liquidez al sistema financiero.
Se trata de un plan que responde a las necesidades del sector, porque persigue mejorar el equilibrio entre el turismo y el entorno ambiental y urbanístico, además de adaptar la actividad turística al nuevo modelo turístico a través de la diversificación del producto y segmentación de la demanda.
Asimismo, contribuirá a elevar el nivel y atractivo de nuestra oferta turística y, en concreto, de la calidad. En definitiva, se financiarán todas aquellas inversiones que contribuyan a incrementar el valor añadido del producto, teniendo en cuenta, además, inversiones para mejorar la sostenibilidad de los establecimientos, (en especial para el ahorro energético y la conservación y mejora del medio ambiente), inversiones encaminadas a la implantación de sistemas de calidad, la mejora de la accesibilidad y la implantación de nuevas tecnologías.
Los beneficiarios podrán ser tanto empresas de establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos, campamentos turísticos y alojamientos rurales como empresas de restauración, de oferta turística complementaria o agencias de viajes.
El Plan entrará en vigor desde el momento de suscripción del Convenio entre el ICO y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2009.
Fuente: www.hosbec.com
Desde Grupo Skala os animamos a asistir a la conferencia que realizará Enrique Dans el próximo jueves 20 de noviembre a las 20.00 h. sobre “Tendencias de Internet e ideas de Negocio”.
La organización de este evento corre a cargo de la Cámara de Comercio de Alcoy que también ha contado con las colaboraciones de CEEI Alcoy, IMPIVA, Dato Asociación, FEDAC, ACETEX, ADL Alcoy y Universidad Politécnica de Valencia.
Enrique Dans es Doctor de management especializado en Information Systems por la Universidad de California y MBA por el Instituto de Empresa. La gran mayoría de sus investigaciones se han centrado en los efectos que han causado en personas y empresas las nuevas tecnologías. Además es un habitual colaborador de varias publicaciones y revistas que tratan temas sobre Internet y nuevas tecnologías. Su blog, www.enriquedans.com es uno de los más importantes del mundo en lengua castellana.
El lugar será en el Hotel AC de Alcoy y la entrada a la conferencia es gratuita.
Los próximos días 6 y 7 de noviembre se va a celebrar en Zaragoza el Congreso de la CEHAT, la Confederación ESpañola de Hoteles y Alojamientos Turísticos.
Echándole un vistazo al programa tiene muy, pero que my buena pinta. Los ponentes son algunos de los principales directivos de empresas turísticas españolas, hay algún nombre muy conocido como Josep Piqué o Abel Matutes, pero dejándo pasados políticos atrás, parece ser que en estos 2 días se va a hablar de lo que ocurre y va a ocurrir en el sector hotelero en los próximos años.
Es evidente que uno de los principales temas va a ser internet.
Para ello hay dos citas y dos temas muy unidos:
El marketing Hotelero y la Comercialización on line (el jueves a las 9,30 )
Web 2.0 , la revolución on line y el nuevo marketing turístico
Con total seguridad la crisis económica y como hecerle frente será otro tema muy debatido, aunque no está en programa.
Buenas a todos/as, la semana pasada participe en un interesante foro impulsado por la Secretaría General de turismo sobre el valor de de la marca y la ordenación del mercado turístico.
Durante el día y medio de ponencias sucedió como es habitual en estos foros un poco de todo, desde ponencias muy interesantes, algo galácticas a presentaciones excesivamente desfasadas para los tiempos que tenemos en este sector mucho más dinámico que otros. Entre los ponentes que allí se dieron cita os recomiendo que leáis cosas (ya que por desgracia y a pesar de hablarse mucho de 2.0 no hay nada colgado en la red y desde luego la comunicación del foro en este canal ha sido lamentable) de alguno de estos ponentes que me impactaron por algunos de sus planteamientos pero desde luego de cómo lo comunicaban; Wally olins,Toni Puig; Jise Filipe
Sin embargo creo que se sigue hablando mucho de comunicación en estos foros ( a los que por cierto no acude tanto profesional como se puede esperar) (algún día postearé sobre mi impresión sobre el grado de profesionalidad de nuestro sector) y poco de “Producto”. Se da por entendido que nuestro responsables públicos turísticos y algunos muchos emprendedores/empresarios entienden el concepto producto turístico, cuando por desgracia suelen no saber ni de que se trata, llegándolo incluso a confundirlo con el concepto paquete turístico. La necesidad de definir primero el producto es algo de Perogrullo pero que por desgracia no se da en el día a día. En algunos foros incluido el de la semana pasada en Sevilla, se oye algún iluminado hablando de que primero se define la comunicación y después se crea el producto , ¿pero eso que clase de locura es?.
Tan difícil es vender algo que no existe como comprar algo que existe pero no se vende por no comunicarse. Sin querer teorizar si no aclarar cuestiones que son de manual, en el proceso de puesta en mercado de un producto turístico hay una fase básica que es definir el producto, a partir de la cual se determina el proceso de puesta en mercado. Para definir el producto turístico uno debe al menos preguntarse:
·Que vendo
·Cual es su valor diferenciador en el mercado (entendiendo que esto no es si el lazo que le pongo es azul o verde, si no que ofrece mi destino, mi establecimiento que no ofrezcan ya otros). Es aquí donde cada vez más insistimos en la definición del componente emocional que diferenciará mi oferta del resto, cual es el valor diferenciador de la emoción que generar mi producto y las expectativas que cubrirá sobre el cliente, ¿cual será la experiencia final del cliente?
·¿Quien es mi cliente?
·¿Dóndeesta mi cliente?
Y finalmente, la gran cuestión ¿Qué tengo que hacer para atraer mi cliente?
Sin estas premisas básicas de análisis lo más normal es que o pongamos en mercado un producto sin clientes o que no sepamos comunicarlo. Hay otra premisa aún más peligrosa y es la que por desgracia se está provocando con toda esta locura entorno al “marketing turístico sin conocimiento” o “marketing de laboratorio creativo” que es la generación de expectativas que posteriormente no pueden ser correspondidas por el producto (destino/oferta). Bajo el diseño de minimalistas y conceptuales marcas apoyadas en sugerentes campañas de comunicación, no hay producto turístico, no hay experiencia lo que provoca un efecto mucho más negativo que el no comunicar que es la descalificación posterior de tú cliente. Crear marcas y campañas de comunicación es relativamente sencillo, lo complicado es definir, construir y comunicar Producto Turístico. Invierte primero en crear producto y después en comunicarlo.
La temática de este año es bastante singular. Se pretende generar un espacio en el que se aporten ideas para el futuro de Benidorm en el año 2050.
Benidorm ha sido un destino muy discutido durante mucho tiempo, en este blog existen varios artículos en donde se habla de su éxito turístico. De cualquier modo, no está de más replantear un horizonte en el que todo está cambiando:
A estas y a muchas otras preguntas parece ser que tendremos respuesta en este foro. Además, es un foro de reflexión en el que por lo visto habrá cabida a la opinión, de hecho hay un concurso de ideas.
Desde luego parece interesante y es bueno de vez en cuando parar y replantearselo todo ota vez, sobre todo en momentos como el actual.
Esperamos que tenga mucho éxito y nos morimos de ganas por saber cómo será Benidorm en el año 2050, aunque creemos que tendremos que esperar 42 años.
“El pueblo donde nunca pasa nada“. Seguro que ya habéis visto en tv o os han enviado algo sobre este pueblo. Se trata de Miravete de la Sierra, un pueblo de 12 habitantes en donde “no pasa el tiempo ni adelantando la hora”.
En realidad es una campaña de marketing viral, pero nos asaltan varias dudas:
¿Quién está detrás?
¿Quién la paga?
¿Puede un pueblecito de 12 habitantes promocionarse así?
Parece ser que detrás de esto hay una campaña teaser. Consiste en generar curiosidad, incertidumbre y expectación sobre un tema para después lanzar el verdadero mensaje publicitario. Pronto sabremos quién es el verdadero anunciante.
Mientras tanto os invitamos a visitar su web, donde podéis:
hacer reservas para dormir
se pueden comprar muñecos que son réplicas de cada uno de los 12 habitantes (180 euros)
se puede comprar una teja de la cubierta de la iglesia (10 euros)
y se puede jugar a ordeñar cabras .
Detrás de esta campaña está la agencia de comunicación Shackleton. Enhorabuena !!
Sobre este tema, como muchos ya sabéis, desde Grupo Skala hemos hecho alguna campaña.
Hay dos ejemplos de campañas de marketing viral para un destino turístico, esperamos que os gusten:
Después: 
